Welche Produktempfehlung passt für wen? Kundensegmentierung hilft Unternehmen dabei, diese Frage zu beantworten, ihre Bestandskundschaft besser zu bedienen und den Absatz durch zusätzliche Verkäufe zu steigern.
Ist ein Auftrag erteilt, sollten Unternehmen ihrer Kundin oder ihrem Kunden eine Auftragsbestätigung zusenden. Denn die Zusammenfassung aller relevanten Informationen schafft Sicherheit für beide Vertragspartner. Dies gilt auch, wenn gesetzlich kein solches Dokument verlangt wird.
Im Sport, in der Kultur, im Sozialbereich: Unternehmen treten an verschiedenen Stellen als Sponsor auf. Sponsoring ist qua Definition mehr als eine Spende. Deshalb muss nicht nur die Gegenleistung stimmen, sondern auch Steuern sind ein Thema.
In Zeiten von wachsendem Wettbewerb und Informationsüberlastung bei Kundinnen und Kunden nimmt die Bedeutung von Direktmarketing stetig zu. Denn die stark personalisierte Form der Ansprache sorgt für einen direkteren Draht zur Zielgruppe.
Mit der Distributionspolitik bestimmen Unternehmen, wie ihre Produkte zu den Kundinnen und Kunden gelangen. Dazu gehören ihre Entscheidungen in Bezug auf Vertriebskanäle und Absatzwege. Hinzu kommen Überlegungen rund um Lagerbedarf und Transportmittel.
Customer Relationship Management ist – einfach erklärt – kundenorientierte Unternehmensstrategie. Die Kundinnen und Kunden stehen dabei mit ihren Bedürfnissen im Zentrum aller geschäftlichen Aktivitäten und Innovationen. Ein Beispiel dafür gibt der Onlineversandhändler Amazon ab.
Eventmarketing bietet die Möglichkeit, mit Interessenten, Kunden und auch möglichen Bewerbern in direkten Kontakt zu kommen. Gerade kleine Unternehmen haben auf diese Weise eine gute Chance, die nötige Aufmerksamkeit zu gewinnen und nachhaltig im Gedächtnis zu bleiben.
Kulanz hat eine große Bedeutung für die Kundenzufriedenheit. Aber die Formulierung der entsprechenden Erklärung sollte die Anerkennung einer Rechtspflicht ausschließen. Wegen der rechtlichen und finanziellen Details ist die Rücksprache mit Fachleuten essenziell.
Die klassische Grußkarte hat noch lange nicht ausgedient. Für geschäftliche Weihnachtswünsche an Kunden oder Lieferanten ist sie weiter das Mittel der Wahl – wenn sie gut überlegt eingesetzt wird.
Der Mengenrabatt gehört schon qua Definition zu den besonders effektiven Marketinginstrumenten – wer viel kauft, erhält einen Sonderpreis. Doch nur Firmen, die den Mengenrabatt richtig berechnen und bei der Preiskalkulation berücksichtigen, erzielen höhere Gewinne.
