Marketing & Vertrieb

Der Hand­wer­ker­bo­nus ist auch 2020 an Be­din­gun­gen ge­knüpft. Un­ter­neh­mer soll­ten ih­re Kun­den fun­diert in­for­mie­ren, da­mit sich de­ren Steu­er­last re­du­ziert. Wer im Be­ra­tungs­ge­spräch auf Mög­lich­kei­ten zum Steu­er­spa­ren hin­weist, hat ein wei­te­res gu­tes Ver­kaufs­ar­gu­ment.

Die meis­ten Un­ter­neh­men wol­len bei Goo­gle ge­fun­den wer­den. Mit ei­ner gu­ten Stra­te­gie muss das nicht teu­er sein. A­ber Un­ter­neh­mer brau­chen Un­ter­stüt­zung. Sie soll­ten sich des­halb von tech­ni­schen Dienst­leis­tern, Mar­ke­ting­ex­per­ten und auch An­wäl­ten be­ra­ten las­sen.

Re­kla­ma­tions­ma­nage­ment und Be­schwer­de­ma­nage­ment sol­len Kun­den zu ih­rem Recht ver­hel­fen und sie zu­gleich mehr an den Be­trieb bin­den. Da­für soll­ten Fir­men­chefs die recht­li­chen As­pek­te mit dem An­walt klä­ren so­wie sich ei­ne gu­te Ku­lanz-Stra­te­gie über­legen.

Vie­le Un­ter­neh­mer set­zen für ei­ne ver­bes­ser­te Kun­den­orien­tie­rung auf WhatsApp. Da­bei müs­sen sie zahl­reiche steu­er­li­che und recht­li­che Fein­hei­ten be­ach­ten. So­zi­ale Me­dien stel­len ho­he An­for­de­rungen, et­wa bei der re­vi­sions­si­che­ren Ar­chi­vie­rung der Kom­munikation.

Im Onlineshop müs­sen Kun­den leicht Kon­takt auf­neh­men kön­nen. Da­bei hel­fen ne­ben ei­ner Te­le­fon­num­mer und E-Mail-Ad­res­se auch Kon­takt­for­mu­la­re und Live­chats. Per Te­le­fo­nat und Live­chat kann der Shop­be­trei­ber au­ßer­dem ei­nem neu­en Trend fol­gen: Dem Cu­ra­ted Shopping.

Oft ist es schon schwierig, gu­te Ideen für Wer­be­ge­schen­ke zu fin­den. Und dann soll noch die ge­sam­te Wer­be­prä­sent­stra­te­gie durch­dacht sein. Aber oh­ne Rück­spra­che mit An­walt und Steu­er­be­ra­ter dro­hen hier viel Fal­len, vom Kor­rup­tions­ver­dacht bis zu Steu­er­nach­forderungen.

Zwar hat Cathy Hum­mels ih­ren Pro­zess we­gen Schleich­wer­bung ge­won­nen. Beim Mar­ke­ting in so­zia­len Me­dien gibt es für an­de­re Un­ter­neh­mer a­ber kaum Ent­war­nung. Wer kei­ne Ab­mah­nung kas­sieren will, soll­te seine Ak­ti­vi­tä­ten ge­nau mit ei­nem An­walt besprechen.

Wo im­mer Un­ter­neh­mer in fi­nan­ziel­le Vor­lei­stung ge­hen, bie­tet sich ei­ne Bo­n­itäts­prü­fung des Kun­den an. Die­sem Check setzt das Da­ten­schutz­recht je­doch en­ge Gren­zen. Fir­men­chefs soll­ten des­halb mit ih­rem An­walt den nö­ti­gen Spiel­raum und das rich­ti­ge Vor­ge­hen besprechen.

Qua­li­tät ist ein star­kes Ar­gu­ment bei der Kun­den­ak­quise. Un­ter­neh­mer soll­ten ihre Qua­li­fi­ka­tio­nen her­vor­he­ben – et­wa Mei­ster­ti­tel oder ISO-Zer­ti­fi­zie­rung. Auch die gute Be­wer­tung bei Wett­be­wer­ben oder eine er­folg­reiche Wei­ter­bil­dung kön­nen In­teres­sen­ten überzeugen.

Wer einen Online­shop be­treibt, darf Kun­den aus an­de­ren EU-Län­dern nicht län­ger via Geo­blocking aus­sper­ren. Das er­for­dert ei­ne ge­naue Über­prü­fung der Web­sei­te. Hier soll­te auf die Ex­per­ti­se von An­walt und Steuer­be­ra­ter nicht ver­zich­tet werden.