Marketing & Vertrieb

Bestands­kun­den­pfle­ge ist für fast je­des Un­ter­neh­men wich­tig. Per Be­stands­kun­den­ma­nage­ment las­sen sich Be­zieh­ung­en pfle­gen und Kun­den hal­ten. Schon klei­ne Tipps kön­nen hel­fen, den Kon­takt zur Kund­schaft zu ver­bessern und so die Kun­den­zu­frie­den­heit zu erhöhen.

Die klassische Grußkarte hat noch lange nicht ausgedient. Für geschäftliche Weihnachtswünsche an Kunden oder Lieferanten ist sie weiter das Mittel der Wahl – wenn sie gut überlegt eingesetzt wird.

Das Thema So­cial Me­dia ist für Un­ter­neh­mer wich­tig. Über vie­le Ka­nä­le kön­nen auch klei­ne Un­ter­neh­men ei­nen über­zeu­gen­den Auf­tritt schaf­fen. Da­bei soll­ten sie sich aber von Dienst­leis­tern un­ter­stüt­zen las­sen so­wie die An­walts- und Steu­er­be­ra­tungs­kanz­lei einbinden.

Instagram ist auch für klei­ne Un­ter­neh­men sinn­voll, um An­ge­bo­te in Sze­ne zu set­zen – wenn Recht­li­ches zum Un­ter­neh­mens­pro­fil ge­klärt ist. Ne­ben der An­walts- und Steu­er­be­ra­tungs­kanz­lei soll­ten So­cial-Me­dia-Fach­leu­te bei der Rea­li­sie­rung des Auf­tritts un­terstützen.

Facebook bie­tet für Un­ter­neh­men mit re­gio­na­len oder spit­zen Ziel­grup­pen vie­le Vor­tei­le – das Un­ter­neh­mens­pro­fil ver­bes­sert den Kun­den­kon­takt. Recht­li­che As­pek­te soll­ten mit der An­walts- und/oder Steu­er­be­ra­tungs­kanz­lei, tech­ni­sche mit Dienst­leis­tern ge­klärt werden.

Wenn Unternehmer ei­nen Mes­se­auf­tritt pla­nen, soll­ten sie kon­zen­triert ei­ne Check­lis­te ab­ar­bei­ten. Zur Vor­be­rei­tung gibt es zahl­rei­che Tipps. Wich­tig ist, dass Fir­men­chefs die pas­sen­de Mes­se wäh­len, Zie­le fest­le­gen, das Per­so­nal schu­len und bei In­teressenten nachfassen.

Mit ei­ner so­li­den Auf­trags­be­stä­ti­gung und Leis­tungs­be­schrei­bung ha­ben Be­trie­be im Streit­fall gu­te Kar­ten. Der An­walt kann Mus­ter oder Vor­la­gen lie­fern. Un­ter­neh­mer müs­sen aber da­für sor­gen, dass ih­re Mit­ar­bei­ter bei je­dem Auf­trag wis­sen, was zum Leis­tungs­um­fang gehört.

E-Mail-Mar­ke­ting bie­tet klei­nen Un­ter­neh­men vie­le Vor­teile. Wenn sie ein paar Din­ge be­ach­ten, kön­nen sie aus ge­rin­gem Auf­wand ho­hen Nut­zen zie­hen. Wich­tig: Ei­ne durch­dach­te Stra­te­gie so­wie die Rück­spra­che mit dem An­walt zu den recht­li­chen As­pek­ten des Themas.

Der Hand­wer­ker­bo­nus ist auch 2020 an Be­din­gun­gen ge­knüpft. Un­ter­neh­mer soll­ten ih­re Kun­den fun­diert in­for­mie­ren, da­mit sich de­ren Steu­er­last re­du­ziert. Wer im Be­ra­tungs­ge­spräch auf Mög­lich­kei­ten zum Steu­er­spa­ren hin­weist, hat ein wei­te­res gu­tes Ver­kaufs­ar­gu­ment.

Re­kla­ma­tions­ma­nage­ment und Be­schwer­de­ma­nage­ment sol­len Kun­den zu ih­rem Recht ver­hel­fen und sie zu­gleich mehr an den Be­trieb bin­den. Da­für soll­ten Fir­men­chefs die recht­li­chen As­pek­te mit dem An­walt klä­ren so­wie sich ei­ne gu­te Ku­lanz-Stra­te­gie über­legen.