Marketing & Vertrieb

Auch für er­folg­rei­che Un­ter­neh­men ist Neu­kun­den­ge­win­nung wich­tig und klappt am bes­ten mit durch­dach­ter Stra­te­gie – B2B wie B2C. Die Be­schäf­tig­ten kön­nen po­ten­ziel­le Kun­den ge­zielt an­ge­hen und Reak­tio­nen sys­te­ma­tisch für wei­te­re Ver­triebs­ak­ti­vi­tä­ten er­fassen.

Gu­tes Be­schwer­de­ma­na­ge­ment ist mehr als ein For­mu­lar für Kun­den­be­schwer­den mit dem pas­sen­den Ab­lauf. Es soll­te al­le Kon­takt­punk­te er­fas­sen: Bei je­der Be­rüh­rung mit Au­ßen­ste­hen­den kann man Feh­ler ma­chen – und mit der rich­ti­gen Reak­tion das Image po­lieren.

Qua De­fi­ni­tion dient ein Treue­ra­batt der Kun­den­bin­dung. Auch Ra­batt­ar­ten wie Son­der­ra­batt und Bar­zah­lungs­ra­batt locken neue Käu­fer an. Wer Ra­batt und Skon­to ge­schickt nutzt, stei­gert den Ge­winn. Aber da­für müs­sen die Nach­läs­se bei den Prei­sen ein­kal­ku­liert sein.

Es gibt viele Ideen für nütz­li­che und da­her be­lieb­te Wer­be­ge­schen­ke für Kun­den. Es gilt aber, diese recht­lich korrekt so­wie steuer­frei zu ge­stal­ten. Das ge­lingt am bes­ten mit Un­ter­stüt­zung der Steu­er­be­ra­tungs- so­wie der Rechtsanwaltskanzlei.

Auch für er­folg­rei­che Firmen bleibt Neu­kun­denak­quise wich­tig und klappt am bes­ten mit durch­dach­ter Vor­la­ge – egal ob B2B oder B2C. Da­mit kön­nen Un­ter­neh­men po­ten­ziel­le Kun­den ge­zielt an­ge­hen und Reak­tio­nen sys­te­ma­tisch für wei­te­re Ver­triebs­ak­ti­vi­tä­ten erfassen.

Bestands­kun­den­pfle­ge ist für fast je­des Un­ter­neh­men wich­tig. Per Be­stands­kun­den­ma­nage­ment las­sen sich Be­zieh­ung­en pfle­gen und Kun­den hal­ten. Schon klei­ne Tipps kön­nen hel­fen, den Kon­takt zur Kund­schaft zu ver­bessern und so die Kun­den­zu­frie­den­heit zu erhöhen.

Das Thema So­cial Me­dia ist für Un­ter­neh­mer wich­tig. Über vie­le Ka­nä­le kön­nen auch klei­ne Un­ter­neh­men ei­nen über­zeu­gen­den Auf­tritt schaf­fen. Da­bei soll­ten sie sich aber von Dienst­leis­tern un­ter­stüt­zen las­sen so­wie die An­walts- und Steu­er­be­ra­tungs­kanz­lei einbinden.

Instagram ist auch für klei­ne Un­ter­neh­men sinn­voll, um An­ge­bo­te in Sze­ne zu set­zen – wenn Recht­li­ches zum Un­ter­neh­mens­pro­fil ge­klärt ist. Ne­ben der An­walts- und Steu­er­be­ra­tungs­kanz­lei soll­ten So­cial-Me­dia-Fach­leu­te bei der Rea­li­sie­rung des Auf­tritts un­terstützen.

Facebook bie­tet für Un­ter­neh­men mit re­gio­na­len oder spit­zen Ziel­grup­pen vie­le Vor­tei­le – das Un­ter­neh­mens­pro­fil ver­bes­sert den Kun­den­kon­takt. Recht­li­che As­pek­te soll­ten mit der An­walts- und/oder Steu­er­be­ra­tungs­kanz­lei, tech­ni­sche mit Dienst­leis­tern ge­klärt werden.

Wenn Unternehmer ei­nen Mes­se­auf­tritt pla­nen, soll­ten sie kon­zen­triert ei­ne Check­lis­te ab­ar­bei­ten. Zur Vor­be­rei­tung gibt es zahl­rei­che Tipps. Wich­tig ist, dass Fir­men­chefs die pas­sen­de Mes­se wäh­len, Zie­le fest­le­gen, das Per­so­nal schu­len und bei In­teressenten nachfassen.