Mit einer soliden Auftragsbestätigung und Leistungsbeschreibung haben Betriebe im Streitfall gute Karten. Der Anwalt kann Muster oder Vorlagen liefern. Unternehmer müssen aber dafür sorgen, dass ihre Mitarbeiter bei jedem Auftrag wissen, was zum Leistungsumfang gehört.
E-Mail-Marketing bietet kleinen Unternehmen viele Vorteile. Wenn sie ein paar Dinge beachten, können sie aus geringem Aufwand hohen Nutzen ziehen. Wichtig: Eine durchdachte Strategie sowie die Rücksprache mit dem Anwalt zu den rechtlichen Aspekten des Themas.
Der Handwerkerbonus ist auch 2020 an Bedingungen geknüpft. Unternehmer sollten ihre Kunden fundiert informieren, damit sich deren Steuerlast reduziert. Wer im Beratungsgespräch auf Möglichkeiten zum Steuersparen hinweist, hat ein weiteres gutes Verkaufsargument.
Viele Unternehmer setzen für eine verbesserte Kundenorientierung auf WhatsApp. Dabei müssen sie zahlreiche steuerliche und rechtliche Feinheiten beachten. Soziale Medien stellen hohe Anforderungen, etwa bei der revisionssicheren Archivierung der Kommunikation.
Im Onlineshop müssen Kunden leicht Kontakt aufnehmen können. Dabei helfen neben einer Telefonnummer und E-Mail-Adresse auch Kontaktformulare und Livechats. Per Telefonat und Livechat kann der Shopbetreiber außerdem einem neuen Trend folgen: Dem Curated Shopping.
Qualität ist ein starkes Argument bei der Kundenakquise. Unternehmer sollten ihre Qualifikationen hervorheben – etwa Meistertitel oder ISO-Zertifizierung. Auch die gute Bewertung bei Wettbewerben oder eine erfolgreiche Weiterbildung können Interessenten überzeugen.
Wer einen Onlineshop betreibt, darf Kunden aus anderen EU-Ländern nicht länger via Geoblocking aussperren. Das erfordert eine genaue Überprüfung der Webseite. Hier sollte auf die Expertise von Anwalt und Steuerberater nicht verzichtet werden.
Mit dem Black Friday werben sollten kleine Händler nicht: Die Wortmarke ist geschützt, bei der Verwendung drohen Abmahnungen. Dafür können sie an dem Tag – gut vorbereitet – preiswert für den Betrieb einkaufen.
