CRM

Gu­tes Be­schwer­de­ma­na­ge­ment ist mehr als ein For­mu­lar für Kun­den­be­schwer­den mit dem pas­sen­den Ab­lauf. Es soll­te al­le Kon­takt­punk­te er­fas­sen: Bei je­der Be­rüh­rung mit Au­ßen­ste­hen­den kann man Feh­ler ma­chen – und mit der rich­ti­gen Reak­tion das Image po­lieren.

Auch für er­folg­rei­che Firmen bleibt Neu­kun­denak­quise wich­tig und klappt am bes­ten mit durch­dach­ter Vor­la­ge – egal ob B2B oder B2C. Da­mit kön­nen Un­ter­neh­men po­ten­ziel­le Kun­den ge­zielt an­ge­hen und Reak­tio­nen sys­te­ma­tisch für wei­te­re Ver­triebs­ak­ti­vi­tä­ten erfassen.

Arbeits­prozesse ver­ein­fachen, mit ausf­ühr­licher­en In­for­ma­tio­nen Effek­ti­vität ge­währ­leis­ten und Effi­zienz stei­gern. Er­geb­nis: für die glei­chen Auf­ga­ben er­heb­lich we­ni­ger Zeit auf­wen­den. Die Kom­bi­nation von Lö­sungen von DATEV und ei­nem CRM-Anbieter macht das mög­lich.

Digitalisierung am Ar­beits­platz hat vie­le Fa­cet­ten – es geht nicht nur um Tech­nik, son­dern auch um bes­se­re Pro­zes­se und Schu­lun­gen. Der Aus­tausch mit Ex­per­ten über er­folg­ver­spre­chen­de Pro­jek­te bringt mehr als tech­ni­sche Auf­rüs­tung nach dem Gießkannenprinzip.