Mediation

Gu­tes Be­schwer­de­ma­na­ge­ment ist mehr als ein For­mu­lar für Kun­den­be­schwer­den mit dem pas­sen­den Ab­lauf. Es soll­te al­le Kon­takt­punk­te er­fas­sen: Bei je­der Be­rüh­rung mit Au­ßen­ste­hen­den kann man Feh­ler ma­chen – und mit der rich­ti­gen Reak­tion das Image po­lieren.

Bei ei­nem Streit im und zwi­schen Un­ter­neh­men hat die Me­dia­tion vie­le Vor­tei­le – sie ist in Auf­bau und Ab­lauf flexi­bler als ein Pro­zess. Un­ter­neh­merin­nen und Un­ter­neh­mer soll­ten ein mö­gli­ches Me­dia­tions­ver­fah­ren aber zuvor mit ih­rer Rechts­an­walts­kanz­lei durch­sprechen.