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Offenbar ist es schick, während des Urlaubs eingehende Mails ungelesen zu löschen. Tabula rasa nach der Rückkehr – tausende Mails nach längerer Abwesenheit können diesen Reflex schon auslösen. Doch Vorsicht. Sonst lösen sich mit den Mails womöglich Geschäftsbeziehungen auf.

Lange Wartezeiten bei Service-Hotlines sind ärgerlich. Das neue Gesetz gegen Abzocke hat die gefährlichsten Kostenfallen entschärft. Aber auch Kunden, die ohne viel zu zahlen in der Warteschleife schmoren, reagieren sauer. Bei einer Servicenummer sollte mehr erreichbar sein als eine Bandansage.