Kundenzufriedenheit

Gu­tes Be­schwer­de­ma­na­ge­ment ist mehr als ein For­mu­lar für Kun­den­be­schwer­den mit dem pas­sen­den Ab­lauf. Es soll­te al­le Kon­takt­punk­te er­fas­sen: Bei je­der Be­rüh­rung mit Au­ßen­ste­hen­den kann man Feh­ler ma­chen – und mit der rich­ti­gen Reak­tion das Image po­lieren.

Resilienz heißt Wi­der­stands­kraft: Wer re­si­lient ist, fin­det in Kri­sen schnel­ler zu­rück in die Spur. Un­ter­neh­mer soll­ten die­se Fä­hig­keit trai­nie­ren las­sen. So ma­chen sie die Mit­ar­bei­ter stär­ker – und ihr Be­trieb als Gan­zes kann bes­ser auf Her­aus­for­de­run­gen reagieren.