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Kundenzufriedenheit

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Von Großunternehmen können Mittelständler immer wieder etwas lernen. Als Amazon-Kunde zum Beispiel, wie Online-Händler bei Bestellungen zwischen Prozesskosten und Kundennutzen abwägen. Ein ausgefeiltes Konzept zur Reaktion auf Reklamationen steigert die Kundenzufriedenheit und kann zugleich die Kosten senken.